Agente Virtual

Tomar el caso lo pone a tu nombre con un plan y fecha de seguimiento — que le llegan a quien preguntó para que sepa que está en marcha; si la fecha vence sin resolver, el sistema te lo recuerda cada mañana. Responder ahora lo cierra con una respuesta que llega a quien preguntó: como mensaje en tu chat directo con esa persona y como notificación en su campana. Descartar lo cierra sin respuesta (queda la nota solo para el registro).