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Bandeja de Escalamientos
Atender toma el folio a tu nombre (queda «en atención», con hora — nadie más lo duplica). Resolver lo cierra con una respuesta que llega a quien preguntó: como mensaje en tu chat directo con esa persona y como notificación en su campana. Descartar lo cierra sin respuesta al fondo (queda la nota para el registro).